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August 7, 2020

Die Flight Crew-Serie: Ein Top-Verkaufsleiter Von TripActions über Den Aufbau Einer Kultur Und Das Hinterlassen Eines Vermächtnisses

Willkommen zur Flight Crew-Serie, in der wir uns mit unseren Teammitgliedern auf der ganzen Welt zusammensetzen, um sie besser kennen zu lernen. Wir sprechen über die beruflichen Werdegänge, die sie zu TripActions geführt haben, wie ihre Aufgaben im Alltag aussehen, warum sie an ihre Teams glauben und sogar über ihre schönsten Reiseerinnerungen. Die Teilnehmer wurden von ihren Kollegen aufgrund ihrer unglaublichen Arbeit, ihres Teamgeistes und der Art und Weise, wie sie die Werte von TripActions verkörpern, ausgewählt. Lesen Sie hier mehr aus der Series.

Matthew Shephard-Lupo kam vor mehr als zwei Jahren als einer der ersten 100 Mitarbeiter zu TripActions in San Francisco. Seine Arbeit im Unternehmen begann in San Francisco und Palo Alto, bevor er als einer der ersten beiden Mitarbeiter das Büro an der Ostküste eröffnete und nach New York zog.

Obwohl Matt sein berufliches Zuhause bei TripActions gefunden hat, verfügt er bereits über jahrelange Erfahrung in der Reisebranche. Zuvor arbeitete er bei einem Reisesoftwareunternehmen und einem veralteten, alten Reisemanagementunternehmen, was ihm den Einblick und die Perspektive gab, zu erkennen, wie innovativ das TripActions-Produkt wirklich war und wie sich der Ansatz des Teams von anderen unterschied.

„Der dramatische Unterschied zwischen den alten Reisemanagementunternehmen, bei denen ich vorher gearbeitet habe, und TripActions war von dem ersten Moment an klar. TripActions spielt in einer ganz anderen Liga, angefangen bei der Ausgereiftheit unserer Technologie bis hin zu dem breiteren, moderneren Ansatz, den unser Team bei der Lösung langjähriger Probleme von Reisenden, Reisemanagern und Finanzverantwortlichen in der Branche verfolgt. Die Lösung begann mit unserem cloudbasierten, datengesteuerten Produkt (das bereits jedes aktuelle Angebot übertraf), hat sich jedoch seitdem zu dem führenden End-to-End-Onlinebuchungstool, Reisemanagementunternehmen und der Zahlungs- und Spesenplattform entwickelt, die wir heute anbieten — das alles von einem einzigen vertrauenswürdigen Partner mit TripActions. Und das, ohne die Bedeutung unserer fachkundigen globalen Reisebüros zu erwähnen, die 24/7/365 per Chat, Telefon und E-Mail erreichbar sind. Können Sie sich vorstellen, im Jahr 2020 nicht mit dem Kundendienst chatten zu können? Wir waren die Ersten, die das möglich gemacht haben, und viele der älteren Reisemanagementunternehmen haben noch nicht einmal diese eine auf den Reisenden ausgerichtete Innovation aufgeholt“, erklärt Matt.

Wo sich Karriere und Kultur treffen

Matt begann bei TripActions in einer mittelständischen Vertriebsfunktion, bevor er in die Unternehmensorganisation wechselte, um sein Fachwissen in große internationale Unternehmen einzubringen. Zuletzt war Matt als Direktor für Geschäftsreisemanagement bei TripActions tätig.

„Das Ziel ist es, die breitere Organisation der Kundenbetreuer in Unternehmen zu unterstützen und zu vergrößern, insbesondere im Hinblick auf die Kenntnisse der Reisebranche“, erklärt Matt. Er denkt auch über die Zukunft des Unternehmensreisemanagements nach und arbeitet mit globalen Unternehmen zusammen, um deren Bedürfnisse in einer sich ständig verändernden Reiselandschaft besser zu verstehen.

„Es ist ein aufregender Schritt, weil TripActions mir die Möglichkeit gibt, die Organisation und unsere Kunden zu unterstützen“, sagt er.

Aber was Matt mehr als alles andere an TripActions begeistert, ist die Kultur.

„Wir befinden uns gerade in einem äußerst spannenden und einzigartigen Moment. Die Vertriebskultur ist sehr kooperativ. Sie ist sehr abteilungsübergreifend“, erklärt er.

Die Lebendigkeit des New Yorker Büros ist in der gesamten Organisation besonders bekannt. Bei der Eröffnung des New Yorker Büros spielte die Einstellung von Mitarbeitern eine große Rolle, doch wir stellten ein Team ehrgeiziger, zielstrebiger Mitarbeiter zusammen. Matt spielte beim Wachstum des Büros eine wesentliche Rolle.

„Ich habe es von Grund auf kennengelernt. Eine Sache, die am Anfang wirklich gut gemacht wurde - unter der Führung von Tyler John (SVP Vertrieb, North America) und Lizzie Rouleau (Senior Managerin, Mid-Market Sales) - war der Aufbau einer sehr gut vernetzten, eng verbundenen Community. Hier sind alle befreundet. Dieser Gemeinschaftssinn hat sich während des COVID definitiv fortgesetzt. Wir telefonieren und holen alles nach. Ich denke, diese Gemeinschaft ist wahrscheinlich der Grund dafür, dass viele Menschen bei der ersten Gelegenheit wieder ins Büro wollten“, erklärt Matt.

Eine aufregende Zeit in der Reisebranche

Die vergangenen sechs Monate waren für die Reisebranche zwar eine Herausforderung, doch Matt sieht sie auch als Chance.

„Aufgrund meiner Erfahrung in der Reisebranche und einiger der Geschichten, die ich vor 10 Jahren gehört habe, als ich anfing, habe ich den einzigartigen Einblick, dass sich die Reisebranche — sowohl was Geschäfts- als auch Freizeitreisen angeht — erholen wird“, sagt Matt.

„Ich bin zuversichtlich, dass der Geschäftsreiseverkehr wieder aufgenommen wird, und wir konzentrieren uns derzeit darauf, zu definieren, wie die Geschäftsreiselandschaft nach COVID funktionieren wird. Auf der Käuferseite sehen wir ein großes Interesse seitens der Unternehmen, die sich mit ihrem bestehenden Reisemanagementunternehmen schlecht ausgestattet sahen, als die Pandemie eintrat, und die nun nach einer innovativeren Lösung suchen, die den künftigen Herausforderungen gewachsen ist. Reisen sind ein so wesentlicher Bestandteil des Unternehmenswachstums, dass es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, sie gerade jetzt richtig zu nutzen“.

Reisemanager in Unternehmen, die in der Vergangenheit zu sehr damit beschäftigt waren, den internen Lärm von Reisenden zu bewältigen, nutzen jetzt, wo nicht so viel gereist wird, die Gelegenheit, das zu ändern. Matt hört oft, dass Reisemanager und Finanzfachleute in Unternehmen sagen: „Wir haben jetzt eigentlich Zeit, etwas zu tun, was wir schon seit Jahren tun wollten“.

Eine globale Denkweise, die Probleme löst

Matt ist nach wie vor begeistert davon, großen, weltweit tätigen Unternehmen die Tools zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um die Zufriedenheit und Produktivität ihrer Reisenden zu verbessern, ihr Reise- und Spesenprogramm effizient und kostengünstig zu gestalten und die Sicherheit und Einhaltung von Richtlinien zu fördern, um ein robustes, globales Geschäftsreiseprogramm zu entwickeln.

„Es handelt sich um komplexe Organisationen mit vielen Problemen und Herausforderungen, die es zu lösen gilt. Die meisten Unternehmen arbeiten mit veralteten Konfigurationsmodellen, und es bietet sich die Gelegenheit, einen echten Mehrwert zu schaffen, indem wir sie bei der Umstellung auf eine moderne Reise- und Spesenplattform und einen vertrauenswürdigen Partner unterstützen. Wie sieht unsere Vertriebsstrategie aus? Wie können wir ein einheitliches Buchungserlebnis in über 30 Ländern bieten? Das ist es, was mich am meisten begeistert, und wir haben dieses unglaubliche Tool entwickelt, das nicht nur ein bisschen besser ist, sondern sich deutlich von dem unterscheidet, was Unternehmen seit Jahren als Status quo akzeptiert haben“, erklärt Matt.

Matt ist begeistert von der Zusammenarbeit und den detaillierten Fragen, die er von jeder Ebene eines Unternehmens erhält, von der Geschäftsleitung über die Finanzteams bis hin zu Reisemanagern.

„Es ist ein strategischer, komplexer und spannender Bereich mit vielen Möglichkeiten, Unternehmen dabei zu helfen, massive Probleme für ihre Reisenden, Reisemanagern und Finanzteams zu lösen.“

Ein wichtiger Wendepunkt für die Vertriebsorganisation trat Anfang 2020 ein, als Carlos Delatorre dem TripActions-Team als Oberfinanzdirektor beitrat. Carlos verfügt über fast 25 Jahre Erfahrung in der Leitung von globalen, leistungsstarken Organisationen in den Bereichen Vertrieb, Kundenerfolg, professionelle Dienstleistungen und Betrieb, die in wachstumsstarken Technologieunternehmen zum Einsatz kommen. Er spielte eine wesentliche Rolle bei der Unterstützung des Vertriebsteams zu der Skalierung und schnellen Anpassung, als COVID-19 die Reiselandschaft veränderte. Matt und seine Kollegen heben besonders hervor, dass Carlos sich auf die berufliche Entwicklung und das Wachstum jedes einzelnen Teammitglieds konzentriert.

Die grundlegenden Werte

Hinter der unglaublichen Kultur, dem ehrgeizigen Vertriebsteam und dem innovativen Produkt stehen sechs Werte, die die Grundlage für TripActions bilden. Von diesen fühlt sich Matt am ehesten mit „den Status quo in Frage stellen“ verbunden. TripActions geht die Dinge anders an, vom Produkt aus bis hin zur Skalierung und Kulturpflege.

„Ich würde sagen, „den Status quo in Frage stellen“ ist definitiv unsere Aufgabe. Wenn wir das nicht schaffen, sind wir erledigt, denn dann verwandeln wir uns nur in ein weiteres traditionelles Reisemanagementunternehmen.

Die Kultur ist ein wesentlicher Bestandteil dessen, was TripActions zu dem macht, was wir sind, und ermöglicht es uns, zusammenzuarbeiten, um schnell Innovationen für unsere Kunden und User zu entwickeln. Wie wir Reisemanager, Finanz- und Personalverantwortliche in dieser Zeit unterstützen, erfahren Sie hier.

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