Return to blog
September 4, 2020

Die Flight Crew-Serie: Von Old-School to Startup: Francien Souhoka über Die Revolution Des Reisebüros

Willkommen zur Flight Crew-Serie, in der wir uns mit unseren Teammitgliedern auf der ganzen Welt zusammensetzen, um sie besser kennen zu lernen. Wir sprechen über die beruflichen Werdegänge, die sie zu TripActions geführt haben, wie ihre Aufgaben im Alltag aussehen, warum sie an ihre Teams glauben und sogar über ihre schönsten Reiseerinnerungen. Die Teilnehmer wurden von ihren Kollegen aufgrund ihrer unglaublichen Arbeit, ihres Teamgeistes und der Art und Weise, wie sie die Werte von TripActions verkörpern, ausgewählt. Lesen Sie hier mehr aus der Series.

Francien Souhoka ist eine Senior-Reiseverkehrskauffrau, die seit März 2019 bei TripActions tätig ist und über ein enormes Maß an Branchenerfahrung und -wissen verfügt. Zuvor war sie 14 Jahre lang als Reiseverkehrskauffrau und Beraterin bei großen europäischen Fluggesellschaften und Reisemanagementunternehmen tätig, bevor sie TripActions durch einen glücklichen Zufall entdeckte. Zu dieser Zeit war sie hauptsächlich mit Gruppenfluganfragen beschäftigt und vermisste die Kombination aus der Buchung einer kompletten Reise einschließlich Unterkunft. Sie dachte über ihren nächsten Karriereschritt nach. „Ich stieß auf ein YouTube-Video mit Ariel und war begeistert. Ich habe sofort die Webseite besucht und habe gesehen, dass sie noch freie Stellen hatten. Ich beschloss, mich zu bewerben, und der gesamte Prozess verlief sehr schnell. Ich habe innerhalb von drei Wochen nach meiner Bewerbung bei TripActions unterschrieben“, erklärt Francien.

Sie liebte es, Teil des Teams zu sein, welches auf 40 Mitarbeiter anwuchs. Innerhalb eines Jahres wechselte Francien außerdem von einer Tier-1-Agentin zu einer Tier-2-Agentin, wo sie mehr von ihrer früheren Branchenerfahrung einbringen konnte.

„Mir gefiel, dass TripActions ein Startup war, das den Status quo wirklich in Frage stellte. Ich mag es auch, mich selbst herauszufordern, und hier bei TripActions gleicht kein Tag dem anderen.“

Technologie, die das Spiel verändert

Im Gegensatz zu einigen unserer Konkurrenten ist TripActions ein Full-Service-Reisemanagementunternehmen, was bedeutet, dass unsere Vollzeit-Reiseberater in TripActions-Büros auf der ganzen Welt sitzen. Als Unternehmen, bei dem der Nutzer an erster Stelle steht, wusste die Geschäftsleitung, dass sie in eine Infrastruktur investieren musste, die den besten Service für Agenten in der Branche bieten würde.

Das Ergebnis ist die firmeneigene TripActions-Agententechnologie TravelXen, die verschiedene Inventarquellen normalisiert, um es den Agenten zu ermöglichen, jedem Reisenden ein schnelleres, robusteres und individuelleres Serviceerlebnis zu bieten. TravelXen versetzt unsere bereits erfahrenen Agenten in die Lage, Reisende über verschiedene Kommunikationskanäle effizient zu unterstützen.

TravelXen spielte eine besonders wichtige Rolle bei der Unterstützung von Reisenden nach COVID.

„Wir können mit einem Klick sehen, wie viele ungenutzte Guthaben ein Reisender hat, sowie das Profil des Reisenden und seine Richtlinien. In meinen früheren Funktionen mussten wir immer den Bildschirm und das System wechseln, wenn wir einem Reisenden helfen wollten. Mit TravelXen haben wir alles an einem Ort, so dass wir unsere Zeit und vor allem die unserer Kunden äußerst effizient nutzen können“, sagt Francien.

„Wenn jemand mit uns chatten möchte, klicken wir einfach auf die TravelXen-Schaltfläche und haben das richtige Profil mit den richtigen Informationen für diesen Reisenden und seiner Reise. Außerdem ist es für uns viel einfacher, die Bedürfnisse der Reisenden oder der Reisemanager zu erkennen und zu lösen, als mit allen anderen Tools, die ich vorher benutzt habe.“

Das TripActions-Entwicklungsteam arbeitet eng mit Reisebüros zusammen, um TravelXen zum leistungsstärksten Agententool der Branche zu machen.

Automatisierung gepaart mit einer menschlichen Note

Obwohl Technologie und Automatisierung vorhanden sind und Francien dabei helfen, den bestmöglichen Service zu bieten, ist es ihre menschliche Note, die bei den Kunden, mit denen sie zusammenarbeitet, wirklich den Unterschied ausmacht. Sie lacht, wenn sie erzählt, dass viele Geschäftsreisende ihre Korrespondenz damit begannen, sich zu vergewissern, dass sie auch wirklich ein Mensch ist - und kein Roboter.

„Wir sind definitiv keine Roboter. Wir sind definitiv Menschen“, antwortete Francien. Die Automatisierung spielt eine wichtige Rolle, um den Support so effizient wie möglich zu gestalten, aber Geschäftsreisende ziehen es vor, mit einem echten Menschen zusammen zu arbeiten. Die meisten Geschäftsreisenden, die Francien betreut, gehören zu großen Unternehmen und ziehen es vor, wenn möglich zu telefonieren. „Während der COVID-19-Krise, als Geschäftsreisende stundenlang warten mussten, um bei anderen Reisemanagementunternehmen ein Reisebüro zu erreichen, haben wir unseren Kunden im Durchschnitt in nur sechs Minuten geantwortet. Und wir sind rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr verfügbar, ohne dass bei dem Reisenden Kosten entstehen - das ist alles bereits in der Reisegebühr enthalten.“

Francien liebt die Arbeit mit Firmenkunden, weil diese häufig reisen und genau wissen, was sie wollen. „Die größte Belohnung, die man von einem Firmenkunden erhalten kann, ist, wenn er einem sagt, wie sehr man ihm geholfen hat“, bemerkte sie.

Eine andere Art von Kultur

Nach der Umstellung auf TripActions bemerkte Francien, dass die Zugriffe auf ihre LinkedIn-Seite zunahmen. Frühere Kollegen, die noch bei älteren Reisemanagementunternehmen arbeiteten, waren neugierig auf den neuen Ansatz, den ihr Unternehmen bei der Unterstützung von Reisebüros und der Technologie verfolgte.

„Wir sind allen weit voraus, aber wir versuchen, bescheiden zu bleiben und hart zu arbeiten. Egal, mit wem ich spreche oder was ich lese, ich bin immer stolz auf unser Produkt und unsere Mitarbeiter.“

Obwohl Francien derzeit von zu Hause aus arbeitet, fühlt sie sich durch die freundliche Kultur, die TripActions in seinen Büros und auch online kultiviert hat, unterstützt. Nichts veranschaulicht die positive Kultur von TripActions mehr als Connections — die TripActions-Außenstelle, die 2019 für alle Mitarbeiter veranstaltet wurde.

„Es war so schön, alle persönlich zu treffen. In der gesamten Organisation sind alle so zugänglich. Sie können jedem eine Nachricht schicken, sogar den VPs und der Geschäftsleitung, und sie werden sich immer bei Ihnen melden und versuchen, Ihnen zu helfen. Wir ermutigen uns gegenseitig, die anderen Teams gut kennen zu lernen“.

Obwohl Francien die Werte von TripActions an jedem Arbeitstag spürt, sagt sie: „Vor allem bin ich stolz darauf, hart an der Lösung von Problemen für unsere Nutzer zu arbeiten und trotzdem bescheiden zu bleiben, wenn dem Nutzer dadurch geholfen wurde.“

Erfahren Sie hier mehr über unseren außergewöhnlichen 24/7-365 proaktiven Travel Agent Support.

Return to blog