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December 18, 2020

L’Équipe Customer Success de TripActions Élargit sa Collection de Trophées

Les membres de l’équipe TripActions sont tellement déterminés à réussir qu’il est impossible de les oublier lorsque la période des récompenses de fin d’année arrive.

La Global Business Travel Association décerne chaque année des récompenses aux membres du secteur des voyages d’affaires. Appelée la Business Travel Service Award, cette récompense convoitée est décernée à quelques privilégiés qui travaillent depuis des années dans le domaine des voyages d’affaires et qui ont toujours fourni un service de qualité aux clients et aux voyageurs.

Cette année, Mike Donohue, responsable de l’équipe Customer Success, a reçu cette récompense. Expert du secteur du voyage, Donohue a travaillé des années dans la gestion des comptes dans le domaine des voyages d’affaires avant de rejoindre l’équipe TripActions, où il fait actuellement partie d’une équipe qui gère avec soin la relation entre les clients et la plateforme de gestion des voyages d’affaires et des dépenses. Comme beaucoup de ses pairs ayant quitté le secteur du voyage traditionnel pour rejoindre TripActions, Mike apporte son expérience, son professionnalisme et son intégrité à une nouvelle vague d’entreprises adoptant une technologie dernière génération de gestion des voyages d’affaires et des dépenses.

« J’ai rejoint TripActions car j’étais enthousiaste à l’idée de travailler avec une entreprise technologique par essence », déclare Mike. « Dans un secteur où la plupart des fournisseurs externalisent leurs outils de développement ou de réservation, c’est excitant de faire partie d’une entreprise qui est agile, réactive, et qui développe rapidement de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalités. »

La qualité de service de Mike est une norme que TripActions a continué d’appliquer tout au long de cette année mémorable en matière de voyages. Depuis le mois de mars, l’entreprise a lancé 40 nouveaux produits axés sur le devoir de diligence, le suivi du voyageur et la réduction des coûts : des éléments essentiels pour un programme de gestion des voyages et des dépenses qui reprend en 2021. L’entreprise a également beaucoup investi dans la technologie d’assistance, que ce soit en ajoutant Twilio Flex à sa pile de communication ou en constituant des équipes d’assistance pour les entreprises clientes. Cette pile est soutenue par des équipes d’assistance et de gestion des comptes, et des responsables tels que Mike.

Pour ceux qui souhaitent suivre un chemin similaire dans le secteur du voyage, Mike a quelques conseils. « Il y a quelques exigences pratiques à remplir avant de pouvoir prétendre à cette récompense », explique-t-il. « Vous devez être membre de la GBTA et être impliqué auprès de la section locale. Ensuite, chaque section locale nomine deux personnes chaque année, et seules 8 à 12 personnes sont sélectionnées. »

Mais ce n’est pas qu’une question de reconnaissance. « J’encourage tous les jeunes professionnels à s’impliquer auprès de leur section locale, non pas pour obtenir cette récompense, mais parce que vous allez rencontrer de nombreuses personnes ayant beaucoup d’expérience dans tous les métiers du secteur des voyages », déclare Mike.

« Le contenu éducatif que chaque section locale fournit à ses membres est très précieux, et les amitiés que vous allez nouer inestimables ! »

Félicitations, Mike ! En savoir plus à propos de cette récompense sur sa page LinkedIn.

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