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March 21, 2021

Séance de questions-réponses avec la nouvelle responsable du marketing EMEA, Simone Buckley

Dans le cadre de la croissance retentissante de TripActions en Europe, l’équipe est heureuse d’annoncer que Simone Buckley a rejoint l’entreprise en tant que vice-présidente du marketing pour la région EMEA afin de diriger nos opérations en Europe.

Avant de rejoindre TripActions, Simone était directrice générale de la société de gestion de voyages Fello Travel et auparavant PDG de l’Institute of Travel Management (ITM). Elle s’est forgée un parcours impressionnant et unique sur le marché européen du voyage au cours des trente dernières années. Après avoir commencé dans les réservations, Simone a dirigé des équipes de marketing et de vente avant d’accéder à des postes de direction de haut niveau. Nous sommes vraiment ravis de pouvoir bénéficier de sa large expérience et de ses connaissances approfondies.

Cette semaine, l’équipe de TripActions s’est réunie avec Simone pour en savoir plus sur son expérience, ce qui la motive en tant que leader, et pourquoi elle croit en TripActions et en sa vision transformationnelle de la gestion des voyages d’affaires et des dépenses dans la région EMEA.

Pourquoi TripActions

Alors que la COVID-19 ébranlait le secteur d’activité qu’elle aimait, Simone a commencé à observer TripActions et d’autres startups pour déchiffrer et comprendre leurs règles du jeu, tout en se demandant « Comment allons-nous pouvoir rebondir ? ». Elle a alors réalisé qu’il n’y avait qu’une seule entreprise sur laquelle elle était prête à parier, une entreprise qui faisait ce qu’elle avait toujours imaginé qu’il fallait faire pour élaborer une solution de gestion des voyages et des paiements vraiment moderne et innovante.

« TripActions est la première entreprise que j’ai jamais vue dans ce secteur qui s’est présentée comme une entreprise technologique offrant les services intégrés d’une entreprise de gestion de voyages, d’une solution de paiement et d’une plateforme de dépenses. Personne d’autre ne l’a fait de cette manière. Je crois sincèrement que l’approche de TripActions sera l’avenir, et c’est la seule façon de résoudre le problème que nous avons maintenant », a déclaré Simone. Elle est ravie de présenter TripActions au marché européen du voyage d’une nouvelle manière et a hâte de renforcer la confiance et la reconnaissance de la marque parmi les professionnels du voyage et de l’approvisionnement.

« Les sociétés de gestion de voyages qui veulent devenir des sociétés de technologie ne peuvent pas réaliser ce changement », dit-elle. « Elles n’ont pas les bonnes personnes, les bons antécédents ou les bonnes attitudes. Certaines entreprises technologiques ont développé des technologies pour les voyages d’affaires, mais n’ont pas été assez courageuses pour proposer la partie services de l’équation ».

« J’ai toujours pensé que ce qu’il faudra pour créer la prochaine génération de fournisseur de solutions T&E, c’est faire exactement ce que TripActions a fait. C’est une entreprise technologique, mais elle n’a pas peur d’offrir un service solide de gestion des commandes en plus de sa technologie unique. Aucune autre entreprise ne propose le même parcours client à partir d’une seule plateforme, satisfaisant le voyageur d’affaires, le gestionnaire de voyages et l’équipe de comptabilité ».

Cette approche pointue est le résultat d’une carrière de plus de 30 ans au cours de laquelle elle a occupé plusieurs rôles de direction dans des TMC mondiales.

Le parcours et l’objectif de Simone

Le premier emploi de Simone, dans une boutique dédiée aux vacances au Royaume-Uni, lui a permis de comprendre que la véritable croissance résidait dans les voyages d’affaires. Elle a déménagé à Londres et a acquis de l’expérience dans divers postes, notamment les réservations et les ventes. Alors qu’elle travaillait dans les ventes chez Rosenbluth International, TMC mondiale, Simone a rencontré le vice-président EMEA, qui allait changer le cours de sa carrière.

« Il venait d’un autre secteur et m’a dit : “Je veux que vous dirigiez le marketing pour la région EMEA”. J’avais une connaissance très élémentaire du marketing, mais lui, il avait une formation en marketing stratégique et m’a dit : “Acceptez ce poste et je vous apprendrai tout ce que je sais. Sans marketing, les entreprises n’existent pas”. J’ai saisi l’occasion et c’est là que j’ai appris la véritable valeur du marketing. » Simone a dirigé le processus de planification stratégique et opérationnelle aux côtés de chaque responsable pays dans sa région, identifiant les opportunités de marché, en développant des plans de produits et de processus, et en concevant des plans tactiques de vente et de marketing. C’était à une époque où les compagnies aériennes supprimaient les commissions et où la première vague de technologie de réservation en ligne gagnait du terrain, une période de changement rapide pour les sociétés de gestion de voyages. Puis, le 11 septembre 2000, le secteur s’est arrêté net.

L’expérience qu’elle a acquise au cours de cette période a complètement changé son approche des affaires. À son départ, elle a rejoint Carlson Wagonlit Travel en tant que directrice des ventes au Royaume-Uni, puis est devenue directrice générale chez Capita Business Travel.

Après avoir fait face aux changements dans la gestion des voyages d’affaires pendant plus d’une décennie, Simone avait pris du recul par rapport à son travail pour passer du temps avec sa famille lorsqu’elle a reçu un appel de l’Institute for Travel Management. Elle a senti que c’était une opportunité qu’elle ne pouvait pas refuser.

« J’ai toujours été membre de l’ITM et je me suis sentie privilégiée par les services que le secteur m’a rendus au fil des ans. Ce poste était l’occasion pour moi de redonner à une communauté qui m’avait tant donné », explique-t-elle.

Simone a dirigé l’organisation à but non lucratif pendant sept ans. Elle en a pris les rênes juste après la récession, alors que les revenus et le nombre de membres étaient au plus bas, et a complètement redressé l’organisation. Avec une équipe restreinte mais revigorée et grâce au soutien d’un conseil d’administration bénévole enthousiaste, elle a entrepris d’accroître les avantages offerts aux membres, d’améliorer l’engagement communautaire, d’ajouter un large éventail de ressources éducatives et de développer un site web interactif pour les membres. Bien qu’elle se sente comblée par son travail à l’IMT, Simone ressentait également le besoin de revenir à la frénésie quotidienne des voyages d’affaires lorsque Danny Shahaf, fondateur de Fello Travel, l’a contactée.

« Nous avions deux très petites agences de voyage et Danny voulait les réunir, créer une marque et bâtir la nouvelle société à partir de zéro. La tentation était trop grande pour moi, alors j’ai accepté le poste et j’ai vécu des moments formidables », raconte-t-elle.

Malgré les défis de 2020, Simone a quitté Fello Travel dans une situation financière solide. Non sans avoir le cœur lourd, après avoir vu l’impact de la COVID-19 sur les jeunes employés enthousiastes qui avaient récemment rejoint l’entreprise tout comme sur l’équipe de longue date. Cette expérience, combinée à sa gratitude et à sa reconnaissance pour les services que le secteur du voyage lui a rendus, lui a fait prendre conscience de l’importance de son travail.

« Mon objectif est toujours de donner en retour. Je veux participer à la construction d’une grande entreprise qui crée de nouveaux emplois pour les personnes qui travaillent dans le secteur depuis de nombreuses années et qui se retrouvent déplacées à cause de la pandémie. Chose tout aussi importante, je veux faire partie d’une entreprise qui attire de nouvelles personnes, talentueuses et ambitieuses, capables d’aider le secteur du voyage d’affaires à évoluer vers sa prochaine version. Une évolution qui est passionnante et qui est nécessaire depuis un certain temps. Je crois que ce n’est qu’en combinant le meilleur du passé avec le potentiel de l’avenir que nous pourrons créer un parcours client qui dépassera toutes les attentes. »

Nous sommes ravis que Simone Buckley rejoigne TripActions alors que nous construisons l’avenir du voyage d’affaires et de la gestion des dépenses à travers l’Europe et au-delà. Vous en saurez plus sur Simone lors de Destinations Europe, notre premier sommet T&E en Europe, le 23 mars 2021.

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