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July 10, 2020

Série « Flight Crew » : Carlos Melisi Nous Parle de Construire Pour L’Avenir

Bienvenue dans la série « The Flight Crew », où nous nous entretenons avec les membres de notre équipe à travers le monde pour mieux les connaître. Nous évoquons leur parcours et ce qui les a menés à TripActions, leur rôle au quotidien et la raison pour laquelle ils croient en leurs équipes, sans oublier leurs plus beaux souvenirs de voyage. Les participants ont été sélectionnés par leurs collègues pour leur travail exceptionnel, leur esprit d’équipe et la façon dont ils incarnent les valeurs de TripActions. Pour en savoir plus sur la série, cliquez ici.

L’Europe reprend les affaires et recommence à traverser les frontières. Nous nous sommes entretenus avec un membre à part entière de l’équipe TripActions à Amsterdam. Italien d’origine, Carlo Melisi est ingénieur logiciel en chef et a récemment fêté sa première année au sein de l’entreprise.

Avant d’arriver chez TripActions, Carlo a pu travailler sur de nombreuses plateformes technologiques du voyage et chez un fournisseur de technologie financière de paiement : deux univers que TripActions réunit au sein de sa solution de voyages et dépenses.

« TripActions marque vraiment une différence sur le marché du voyage. C’est une entreprise très novatrice et courageuse... Je voulais faire partie de l’aventure », nous explique Carlo au sujet de sa décision de rejoindre l’équipe d’Amsterdam.

En tant qu’ingénieur logistique en chef chez TripActions, Carlo se concentre sur la fonction de la messagerie, un élément clé de TripActions qui permet à nos clients de contacter notre équipe d’agents de voyage 24 h/24 et 7 j/7 en leur envoyant tout simplement un message.

« Concevoir notre produit de messagerie et d’assistance de zéro a été et reste encore pour moi une grande aventure de programmation. L’entreprise avait besoin d’un outil qui pouvait évoluer rapidement, qui soit facile à utiliser et personnalisable en fonction de nos besoins », explique Carlo.

« Nous avons lentement fait migrer tous nos clients vers nos nouveaux outils qui ont été programmés à l’aide des puissants produits de Twilio. J’ai pris soin de développer la messagerie en pensant aux voyageurs et aux agents. Nous avons obtenu une acceptation totale de la part de nos clients, c’est un moment dont mon équipe et moi sommes très fiers. »

Carlo a expliqué que le processus de compréhension des besoins des utilisateurs pour construire développer le bon produit se base en définitive sur les données. Carlo et son équipe prennent en compte les données lorsqu’ils apportent de nouvelles idées. Un excellent exemple sont les boutons contextuels. Ils permettent aux utilisateurs de cliquer sur un bouton qui va fournir un contexte à l’agent avant même que la conversation ne commence. Carlo est en mesure de personnaliser constamment le produit en fonction des retours des clients.

Même dans sa fonction de responsable, Carlo passe 20 % de son temps sur des tâches de gestion et 80 % à faire de la programmation, ce qu’il aime faire.

« La programmation, c’est ma passion. Alors c’est très bien comme ça. Je n’aimerais pas ne faire que de la gestion », dit-il.

Une équipe variée qui a une mission globale

TripActions est une entreprise multinationale avec 8 agences dans le monde, cela signifie que la conception d’un produit comme le nôtre demande une grande coopération entre les équipes et à travers les fuseaux horaires. Le mode de travail a pris encore plus d’importance lorsque nos collègues ont commencé à travailler temporairement de chez eux.

« J’essaie d’obtenir les informations de façon asynchrone autant que possible. Je me concentre sur les points dont je pourrais avoir besoin pour que les choses soient faites le lendemain. Cela fonctionne bien la plupart du temps, mais bien entendu, si cette approche me ralentit, alors j’organise des réunions à des horaires qui conviennent aux équipes en fonction de leurs régions respectives », nous dit Carlo.

La diversité au sein de sa propre équipe est un atout qui ajoute un plus au produit définitif. Le bureau d’Amsterdam est particulièrement varié. Nous avons des collègues de Turquie, d’Inde, de Roumanie et de plusieurs nationalités du monde entier. Ce genre de diversité permet de recueillir des idées, des points de vue et des avis différents sur le tableau, ce qui, selon Carlo fait avancer l’entreprise et le produit d’une façon qui ne serait pas possible autrement.

La voie à suivre

Même si les voyages d’affaires sont restés en stand-by en Europe au cours des quatre derniers mois, les frontières européennes se sont réouvertes la semaine dernière afin de rétablir les connexions qui nous permettent de nous développer et de progresser. Malgré cette pause temporaire, l’équipe de Carlo ne s’est pas arrêtée de travailler et d’améliorer le produit pour les voyageurs qui s’y inscrivent aujourd’hui. « Cette période a été éprouvante pour tout le monde, mais j’ai remarqué que TripActions ne s’est pas arrêté. Nous avons d’ailleurs développé davantage de fonctions depuis que le virus est apparu, parce que nous avons toujours pensé à ce dont l’utilisateur pourrait avoir besoin demain », déclare Carlo. « En avançant, nous continuons à trouver de nouvelles manières de créer une expérience de messagerie personnalisée pour nos voyageurs. Nous essayons vraiment de placer la barre plus haut chaque jour, c’est l’un de nos principaux piliers. »

TripActions se base sur six valeurs fondamentales. Chacune d’entre elle résonne différemment pour les employés, mais pratiquement tous les membres de notre équipe en ont une qui se démarque par rapport aux autres.

« Je me reconnais dans certaines d’entre elles, mais si je dois en choisir une qui me parle vraiment, alors je choisis “Défier le statu quo”. Ce n’est pas parce que l’on a toujours fait les choses ainsi que c’est la bonne façon de le faire. J’aime toujours remettre en question et me faire remettre en question moi-même, sur les procédures que l’on suit au quotidien ou même sur les fonctions que l’on incorpore. Je me suis aperçu que bien souvent c’est à force d’en parler encore et encore que l’on peut nettement améliorer les choses », explique Carlo.

La culture fait partie intégrante de ce qui fait de TripActions ce que nous sommes et nous permet de travailler ensemble pour innover rapidement pour nos clients et utilisateurs. Pour en savoir plus sur la façon dont nous aidons les gestionnaires de voyage, les responsables financiers et les services de ressources humaines pendant cette période sans précédent, cliquez ici.

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