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August 17, 2020

Série « Flight Crew » : Créer Une Culture et Laisser un Héritage : Le Point de Vue de L’un Des Meilleurs Directeurs de Ventes Chez TripActions

Bienvenue dans la série « The Flight Crew », où nous nous entretenons avec les membres de notre équipe à travers le monde pour mieux les connaître. Nous évoquons leur parcours et ce qui les a menés à TripActions, leur rôle au quotidien et la raison pour laquelle ils croient en leurs équipes, sans oublier leurs plus beaux souvenirs de voyage. Les participants ont été sélectionnés par leurs collègues pour leur travail exceptionnel, leur esprit d’équipe et la façon dont ils incarnent les valeurs de TripActions. Pour en savoir plus sur la série, cliquez ici.

Matthew Shephard-Lupo a rejoint TripActions il y a plus de deux ans à San Francisco parmi les 100 premiers employés de la compagnie. Sa carrière dans l’entreprise a commencé à San Francisco et à Palo Alto avant qu’il ne déménage à New York pour faire partie des deux premières personnes à ouvrir l’agence de la côte Est.

Bien que Matt ait trouvé son foyer professionnel chez TripActions, il compte à son actif plusieurs années d’expérience dans l’industrie du voyage. Il avait travaillé auparavant dans une entreprise de logiciel de voyage et dans une société de gestion de voyages à l’ancienne. Cela lui a permis d’apprécier l’innovation du produit proposé par TripActions et l’approche différente de l’industrie par notre équipe.

« Dès que j’ai rejoint l’entreprise, j’ai clairement vu la grande différence entre les anciennes sociétés de gestion de voyages pour lesquelles j’avais travaillé auparavant et TripActions. TripActions jouait sur un terrain totalement différent. Que ce soit par la technologie sophistiquée qu’on y utilise ou par l’approche moderne et beaucoup plus vaste de l’équipe dans la résolution des problèmes que rencontrent les voyageurs, les gestionnaires de voyages et les responsables financiers depuis longtemps dans le secteur. La solution a commencé par notre produit basé sur le cloud et sur les données (qui surpasse déjà n’importe quelle offre actuelle), mais elle s’est par la suite élargie pour devenir l’outil intégral de référence dans la réservation en ligne, la société de gestion de voyages et la plateforme de paiements et dépenses que l’on connaît aujourd’hui. Tout cela à partir d’un seul partenariat de confiance avec TripActions. Et sans parler de l’importance de nos agents de voyage spécialisés à travers le monde, disponibles 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an par messagerie, téléphone et mail. Vous imaginez ne pas pouvoir parler à un agent d’assistance en 2020 ? Nous avons été les premiers à y parvenir et la plupart des anciennes sociétés de gestion de voyages n’ont pas réussi à rattraper cette innovation axée autour du voyageur», explique Matt.

La rencontre entre la carrière et la culture

Matt a commencé à travailler chez TripActions dans un poste de vente intermédiaire avant de passer à l’organisation de l’entreprise pour apporter ses connaissances à de grandes multinationales. Récemment, Matt est devenu directeur de la gestion de voyages d’affaires chez TripActions. « L’objectif est de permettre et de favoriser l’évolution de l’organisation des responsables de comptes des grandes entreprises, surtout en termes de connaissance de l’industrie du voyage », explique Matt. Il pense aussi à l’avenir de la gestion des voyages d’affaires et souhaite travailler avec des entreprises internationales pour mieux comprendre leurs besoins dans un contexte en constante évolution.

« C’est un travail passionnant parce que TripActions me permet d’aider l’organisation dans toute son envergure ainsi que nos clients », dit-il. Mais ce qui lui plaît le plus chez TripActions, c’est la culture.

« Nous nous trouvons dans une conjecture palpitante aujourd’hui. La culture des ventes est extrêmement collaborative. C’est vraiment une cohésion entre les services », explique-t-il.

Le dynamisme de l’agence de New York est particulièrement réputé dans toute l’organisation. L’embauche a joué un rôle prépondérant dans les débuts de l’agence de New York, et cela a permis d’attirer une équipe de personnes focalisées et pleines d’ambitions. Matt a joué un grand rôle dans l’accroissement de l’agence.

« Je l’ai vue grandir à partir de zéro. L’une des choses qui a très bien été menée dès le début dans la gestion de Tyler John (SVP ventes,Amérique du Nord) et de Lizzie Rouleau (directrice senior des ventes sur le marché intermédiaire), c’est qu’ils ont construit une communauté étroitement liée et connectée. Ici nous sommes tous amis. Ce sens de la communauté s’est perpétué malgré la crise du COVID. On s’appelle et on prend des nouvelles. Je pense que la communauté est probablement la raison pour laquelle beaucoup de collègues ont voulu revenir au bureau dès que cela a été possible », a expliqué Matt.

Une période passionnante dans l’industrie du voyage

Bien que les six derniers mois aient apporté leur lot de défis à l’industrie du voyage, Matt y a vu des opportunités.

« Mon expérience dans l’industrie du voyage et les histoires que j’ai entendues à mes débuts il y a 10 ans, m’ont donné un point de vue unique qui me permet de savoir que l’industrie du voyage, autant des voyages personnels que professionnels, va repartir », indique Matt. « J’ai pleinement confiance dans la reprise des voyages d’affaires et nous nous concentrons actuellement sur la façon d’opérer dans le contexte des déplacements professionnels après le COVID. D’un point de vue commercial, nous observons que les entreprises qui se sont retrouvées démunies avec leurs gestionnaires de voyages lorsque le COVID a frappé cherchent maintenant désespérément une solution plus novatrice qui pourra relever les défis qui s’annoncent. Les voyages font tellement partie intégrante de la croissance d’une entreprise qu’il est essentiel qu’elles s’y mettent dès maintenant. »

Les gestionnaires de voyages d’affaires qui ont toujours été trop occupés à gérer les tracas quotidiens des voyageurs peuvent aujourd’hui profiter du ralentissement des déplacements pour y remédier. Matt a souvent entendu les responsables et les directeurs financiers dire : « Nous avons désormais le temps de faire quelque chose que nous attendions de faire depuis des années. »

Une mentalité globale, conçue pour résoudre les problèmes

Matt reste passionné de pouvoir fournir aux organisations mondiales les outils dont elles ont besoin pour améliorer la satisfaction et la productivité des voyageurs, pour rendre leur programme de gestion des voyages efficace et rentable, pour qu’elles puissent garantir la sécurité et proposer un programme de voyages mondial fiable.

« Ce sont des organisations complexes qui présentent de nombreux points sensibles et de nombreux défis à relever. La plupart des entreprises opèrent avec des modèles hérités du passé et cela nous offre une opportunité de vraiment créer de la valeur en les aidant à passer à une plateforme de dépenses et voyages moderne et fiable. Quelle est la stratégie de distribution ? Comment peut-on fournir une expérience de réservation cohérente à travers plus de 30 pays ? C’est ce qui me passionne le plus. Nous avons conçu cet incroyable outil qui n’est pas juste un peu mieux, c’est un grand pas en avant par rapport à ce que les entreprises ont accepté pendant des années comme statu quo », explique Matt. Matt se sent motivé par la collaboration et les questions précises qu’il reçoit de chaque niveau d’une entreprise : de la direction exécutive à l’équipe financière en passant par le gestionnaire de voyage.

« C’est stratégique, complexe et passionnant. Il y a de nombreuses façons d’apporter de la valeur en aidant les entreprises à résoudre d’importants points sensibles de leurs voyageurs, leurs gestionnaires de voyages et leurs équipes financières. »

Un important point marquant pour l’organisation des ventes s’est produit début 2020, lorsque Carlos Delatorre a rejoint l’équipe de TripActions en tant que Directeur des revenus (CRO). Carlos est arrivé dans l’entreprise avec près de 25 ans d’expérience à la tête d’entreprises mondiales performantes en termes de ventes, de clients, de services professionnels et d’opérations, pour faire évoluer le développement des entreprises technologiques. Il a joué un rôle clé pour aider les équipes de ventes à évoluer rapidement et à s’adapter lorsque le COVID-19 a modifié le panorama du secteur des voyages. Matt et ses collègues parlent particulièrement de la fixation de Carlos sur le développement et l’évolution de la carrière de chaque membre de l’équipe.

Les valeurs fondatrices

Cette incroyable culture, l’ambition de l’équipe de ventes et le produit novateur reposent sur six valeurs qui servent de fondement à TripActions. Parmi celles-ci, Matt se sent particulièrement en phase avec celle qui consiste à « défier le statu quo ». TripActions fait les choses différemment que ce soit dans son produit ou dans la façon dont l’entreprise fait évoluer et favorise la culture.

« Je dirais que “défier le statu quo”, c’est exactement ce que l’on fait. Si l’on perd cet objectif, c’est fini pour nous. Parce que l’on deviendrait tout simplement une société de gestion de voyages comme les autres.

La culture fait partie intégrante de ce qui fait de TripActions ce que nous sommes et nous permet de travailler ensemble pour innover rapidement pour nos clients et utilisateurs. Pour en savoir plus sur la façon dont nous aidons les gestionnaires de voyage, les responsables financiers et les services de ressources humaines pendant cette période sans précédent, cliquez ici.

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