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June 15, 2021

Découvrez Le Cerveau Derrière La Toute Nouvelle Communauté TripActions

Shelley Olson est plutôt calée en matière de service client.

Elle a rejoint TripActions en mars 2021 en tant que responsable des programmes succès client et a participé à la création de la toute nouvelle communauté TripActions, qui a été lancée début juin.

Shelley a travaillé pendant plus de 20 ans dans le domaine du succès client avant de se tourner vers le management de communauté. Elle est curieuse de voir comment les communautés deviennent des espaces de questions-réponses techniques où les clients et les utilisateurs sont plus engagés et interactifs.

« Tirer parti de la communauté pour créer une expérience client de qualité est une nouvelle activité qui s’est développée ces 10 dernières années », explique-t-elle. En repensant aux entreprises bien établies où elle avait travaillé dans le service après-vente, elle s’est sentie reconnaissante d’avoir eu l’opportunité d’apprendre, d’évoluer et de construire sa carrière. Mais elle a également réalisé qu’il lui manquait quelque chose.

En réfléchissant à l’année 2020, elle s’est rendu compte qu’elle n’avait jamais travaillé dans une start-up et que, bien que certaines entreprises avaient beaucoup évolué lorsqu’elle y travaillait, elle avait envie de rejoindre une équipe plus petite où elle pourrait de nouveau avoir plusieurs casquettes.

« Lorsqu’une entreprise évolue, elle vous cantonne à un type de tâches. En faisant des recherches, TripActions est sortie du lot. J’ai trouvé sa plateforme et ses valeurs particulièrement intéressantes. Le problème date, et l’industrie aussi, et on n’a pas beaucoup innové depuis. Réfléchir à ce qu’on pourrait faire dans cet espace était donc passionnant », explique-t-elle.

« J’étais encore plus excitée lorsque j’ai rencontré l’équipe de direction. L’entreprise me parlait tant sur le plan personnel que professionnel. Mes compétences et mes centres d’intérêt coïncidaient avec ce que TripActions avait accompli et continue d’accomplir. »

Shelley s’occupe désormais de la mise à l’échelle, du contenu, de l’automatisation, et de la communauté (depuis la création de la communauté TripActions).

Pourquoi la communauté est aujourd’hui plus importante que jamais ?

« Ce qui différencie la communauté TripActions des autres c’est que c’est un véritable point de rencontre pour tout ce qui a trait à la gestion des déplacements professionnels. C’est ici que nos clients, et autres, se retrouvent pour avoir les réponses à leurs questions », explique Shelley.

Elle trouve merveilleux que d’autres responsables puissent obtenir des informations et des avis sans avoir à contacter l’assistance ou à attendre qu’un responsable succès client ne les recontactent.

« Nous souhaitons que la communauté TripActions devienne le point de rencontre de tous les responsables déplacements lorsqu’ils ont besoin de réponses, de bonnes pratiques, de l’avis d’un expert, ou d’informations produit. »

L’objectif est également de créer un espace où les responsables déplacements peuvent faire partie de quelque chose de plus grand qu’eux. Les responsables déplacements travaillent souvent seuls ou font partie d’une petite équipe au sein de leur entreprise. La communauté TripActions leur donne l’opportunité de participer à un forum et d’appartenir à un groupe.

Pour ce faire, la communauté TripActions ne se contente pas de créer du contenu. Les utilisateurs sont encouragés à ajouter du contenu, créer des groupes et rejoindre des discussions.

« Il s’agira d’une conversation équilibrée avec les équipes succès client, produit et assistance technique, qui participeront de manière active et proactive », a déclaré Shelley, qui est ravie du contexte et des informations dont pourront bénéficier les clients TripActions dès qu’ils auront rejoint la plateforme.

Que se passe-t-il aujourd’hui dans la communauté ?

Après le pré-lancement de la communauté, Shelley et son équipe se sont rapidement rendu compte que les sujets qui suscitaient le plus d’intérêt et d’engagement étaient tous liés à la reprise des voyages. Les utilisateurs s’interrogent entre eux sur la reprise des voyages, les mesures prises et les bonnes pratiques.

« En ce moment, la communauté est particulièrement importante pour l’industrie du voyage, car il y a encore beaucoup d’incertitudes autour de la reprise des déplacements. Tous les professionnels de la gestion des déplacements sont en quête de conseils de la part de leurs partenaires et de leurs pairs », déclare Shelley.

Et personne n’est mieux placé qu’eux pour construire une communauté qui sert non seulement les clients TripActions, mais également les responsables déplacements en général.

Rejoignez notre communauté qui ne cesse de s’agrandir. Si c’est votre première visite, rendez-vous sur community.tripactions.com et créez un compte en cliquant sur Se connecter / S’inscrire en haut de la page. Certains groupes sont déjà actifs sur les forums de discussion. Quant à l’académie et à la base de connaissances, elles vous fourniront le score des connaissances acquises.

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