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October 20, 2020

La Directrice Marketing de TripActions au Sujet du Marketing : Vers Une Expérience Simple et Fluide

En tant que responsable marketing, votre principale responsabilité est de fonder votre entreprise sur une histoire et de la présenter au marché. Les directeurs marketing ne peuvent faire un travail de qualité que lorsqu’ils s’associent aux directeurs des ventes, aux chefs de produit et aux cadres dirigeants de l’entreprise. Et c’est la clé pour une expérience client simple et fluide.

Il y a trois fonctions principales au sein d’un département marketing : le marketing produit, la marque, et la génération de demande. Elles jouent toutes un rôle important dans le cycle de vie du client qui contribue à une meilleure expérience utilisateur. Les trois principales fonctions et l’équipe créent et proposent cette histoire. Et avoir une équipe multidisciplinaire constituée de développeurs web, d’ingénieurs, de designers, de responsables produit, marque, communication d’entreprise et développement, donne un avantage concurrentiel à l’entreprise. Lorsque vous travaillez en étroite collaboration avec les chefs de produit pour connaître l’audience cible et identifier les moments « wow », vous pouvez les captiver et les transformer en utilisateurs dès le début.

En marketing, vous devez comprendre l’acheteur, la technologie et ce qui encourage la conversion et la conclusion d’affaires. Avec ma formation en informatique, j’ai trouvé de précieuses informations dans les données, les rapports et les tableaux de bord qui m’ont aidée à prendre de meilleures décisions et à mieux diriger les équipes au début de ma carrière. J’ai observé encore et encore à quel point le marketing était un mélange de créativité et de science. J’ai construit des équipes autour de cette idéologie partout où je suis allée.

Pour construire un département marketing moderne, il est essentiel d’utiliser des technologies qui simplifient les processus et permettent de tisser plus facilement des liens, que ce soit avec les clients, les équipes commerciales internes, ou les agents du service client. Pour que cela fonctionne, la technologie et les gens doivent être au centre de la stratégie. L’utilisation d’outils d’automatisation marketing est indispensable pour que le marketing puisse fournir l’expérience qu’il est capable d’offrir. Les métriques et les données sont également primordiales pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous devez mesurer ce qui marche et corriger ce qui ne fonctionne pas. Pour ce faire, certaines informations sont essentielles.

TripActions développe la solution de gestion des voyages et des dépenses alimentée par l’intelligence artificielle la plus avancée du marché. Notre département marketing démontre la sophistication de cette technologie de plusieurs façons différentes, mais selon moi, il y en a 4 qui sont importantes pour établir les bases d’une expérience simple et sans accroc.

1. Les informer comme des consommateurs

Une expérience consommateur est nécessaire pour fidéliser de potentiels clients dans le monde numérique d’aujourd’hui. Nous avons constaté ce changement dans le paysage de la technologie, mais nous ne parlons pas assez souvent du fait que cette attente apparaît dès la première interaction avec une marque, un produit ou une technologie.

Les applications d’entreprise sont de plus en plus axées consommateur, ce qui signifie qu’elles sont plus attractives visuellement, naturellement intuitives, réactives et accessibles, en partie car les utilisateurs deviennent les décideurs. Les techniques marketing utilisées pour vendre un produit doivent être exactement identiques : visuellement attractives, naturellement intuitives, réactives et accessibles. Les gens veulent comprendre le produit et sa vision du monde avant de l’acheter. L’expérience de marque (même avant une démo) est donc d’une importance capitale.

TripActions échange avec des cadres dirigeants, des responsables financiers, des directeurs des risques, des professionnels des ressources humaines et des responsables déplacements, mais crée du contenu qui les intéresse en tant qu’individus curieux et intelligents. Nous ne laissons pas l’étendue de ce que notre produit gère (des millions de dollars en voyages et dépenses) avoir un impact sur le ton ou l’approche de notre contenu. Des articles de blog quotidiens, aux guides hebdomadaires, en passant par un podcast bihebdomadaire, notre contenu est fait pour informer et fidéliser.

2. Les encourager en tant que participants

Notre monde numérique est une voie à double sens et il serait insensé de créer des campagnes marketing qui fournissent des informations sans offrir la possibilité à notre communauté de se réunir et de partager elle-même des informations.

C’est devenu évident durant la pandémie de la COVID-19 lorsque des milliers d’utilisateurs ont été confrontés aux mêmes défis en même temps. Nos équipes marketing ont réagi en créant des ateliers en direct qui permettaient à nos utilisateurs de se réunir et de poser des questions, de partager leur expérience et leurs idées, et de réfléchir ensemble à la meilleure façon d’avancer. Nous avons également créé un forum communautaire où notre communauté, et nos clients actuels et potentiels, pouvaient partager des informations et avoir accès aux dernières informations et nouvelles de TripActions.

3. Les soutenir en tant que clients

Travailler avec l’équipe technique est essentiel pour construire une stratégie marketing 360°. Nous devons savoir exactement comment notre audience utilise le produit et avoir les données nécessaires pour mettre l’accent sur ce qui les intéresse.

Chez TripActions, nous nous concentrons sur le produit, le suivi des retours client, et la définition du facteur « wow » pour le voyageur, afin de nous aligner sur ces éléments. La mise en place de systèmes prenant en compte ces éléments est devenue encore plus importante ces six derniers mois. Durant cette période, l’équipe produit a créé de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils presque toutes les semaines afin de fournir à nos clients les données et les informations nécessaires pour gérer les voyages durant la pandémie de la COVID-19. En plus des guides et des outils marketing produit disponibles sur notre SGC interne, nous avons également créé l’Académie TripActions qui permet à nos utilisateurs d’acquérir des connaissances approfondies et actuelles sur la façon d’utiliser le produit pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

Nos efforts marketing ne riment à rien si nous ne les étendons pas à notre communauté d’utilisateurs qui interagit avec le produit au quotidien pour offrir une expérience aussi simple et fluide que possible. Et elle sait comment tirer le meilleur parti de notre solution.

4. Construire une vision du monde commune

L’entreprise TripActions est le leader du secteur des voyages d’affaires, mais elle est présente dans le secteur du voyage mondial en général. Il y a plusieurs façons d’aborder de tels problèmes, et TripActions se distingue par son approche moderne et alimentée par l’IA des voyages d’affaires et des dépenses. Nous venons perturber un monde régi depuis trop longtemps par des systèmes de voyages et de dépenses obsolètes. Un monde où les systèmes de voyages et de dépenses n’étaient pas préparés à la COVID-19 et n’avaient pas le nécessaire pour adapter rapidement leurs politiques, contrôler les coûts et protéger les voyageurs.

Nous avons la responsabilité de montrer à nos pairs et aux millions d’entreprises et de voyageurs d’affaires dans le monde qu’il existe de meilleurs systèmes. Il est possible d’avoir une meilleure vision et un meilleur contrôle des voyages et des dépenses tout en offrant une incroyable productivité aux voyageurs d’affaires, aux responsables déplacements, aux responsables financiers, aux directeurs des risques et aux cadres dirigeants. Le marketing est le canal à travers lequel nous partageons notre vision du monde.

Plus récemment, nous avons lancé Open for Business : un podcast sur les voyages d’affaires et les dépenses proposé par TripActions, dans lequel plusieurs personnes s’expriment au sujet des principaux problèmes actuels dans le monde des voyages. Grâce à nos campagnes multidisciplinaires, non seulement nous éduquons, mais nous proposons également une nouvelle façon de gérer les voyages d’affaires et les dépenses dans une entreprise moderne ; qu’il s’agisse d’une start-up ou d’une entreprise internationale ayant des bureaux dans le monde entier.

J’envisage l’avenir du marketing avec enthousiasme. Aujourd’hui, nous avons la technologie marketing qu’il faut pour permettre à nos équipes d’êtres plus créatives que jamais. Nous avons également accès aux données nécessaires pour surmonter les problèmes et avoir un gros impact. TripActions montre la voie et notre équipe marketing fournit le contexte et le contenu nécessaires avant, pendant et après le voyage de l’acheteur.

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