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February 18, 2021

La Situation Des Avoirs Sur Les Billets Inutilisés (Et Pourquoi les Entreprises Devraient s’en Préoccuper)

Au cours des trois premiers mois de 2019, les consommateurs et les entreprises ont dépensé quelque 32 milliards de dollars en billets d’avion, dont 6,5 milliards (5 %) sont restés sur le Tarmac sous la forme de billets inutilisés en un seul trimestre.

Imaginez la valeur totale des billets inutilisés sur le marché aujourd’hui, dans le sillage d’une année où les annulations de vols ont grimpé de 226 % de janvier à mars sur TripActions (lorsque les effets de la pandémie sur les annulations de vols ont atteint leur maximum). Au lieu d’effectuer des remboursements massifs aux clients, la plupart des compagnies aériennes ont offert des avoirs sur les voyages ; puis, à mesure que la pandémie s’éternisait, les dates d’expiration de ces avoirs ont été prolongées.

Aujourd’hui, les annulations sont moins fréquentes (en janvier 2021, le ratio réservations/annulations était de 24 %, contre 334 % en mars 2021). Pour de nombreuses entreprises, cependant, la réserve de billets inutilisés reste un problème de taille ; n’importe quelle entreprise peut encore détenir des centaines de milliers de dollars de valeur de billets inutilisés alors qu’elle réfléchit au moment de relancer les voyages d’affaires non essentiels.

Une analyse des données de TripActions montre que les dates d’expiration arrivent à échéance, et pour certains, cette échéance est proche. Parmi les avoirs sur les billets inutilisés figurant dans la base de données de TripActions au moment de la publication, 55 % expirent en 2021. Quarante-cinq pour cent expireront en 2022.*

Concernant les avoirs sur les billets inutilisés dont la date d’expiration est en 2021, 5 % ont déjà expiré et 30 % ont été utilisés, ce qui laisse 59 % d’avoirs encore disponibles et 6 % seulement partiellement utilisés. Et si la majorité des avoirs expirant en 2021 restent disponibles jusqu’à la fin de l’année (57 %), 28 % des avoirs sur les billets inutilisés expirent au premier trimestre.

Les données de TripActions montrent que la part des réservations effectuées avec des avoirs sur des billets non utilisés, une statistique qui représente généralement 1 à 2 % des nouvelles réservations, a fait un bond de 167 % depuis avril 2020, tandis qu’elle se situait à 3 %. Désormais, 8 % de toutes les nouvelles réservations de vols sont effectuées avec des avoirs sur les billets, à l’aide d’un nouveau processus automatisé dans TripActions qui identifie et applique automatiquement la valeur inutilisée aux nouvelles réservations de vols.

La plupart des voyageurs et certains gestionnaires de voyages ne sont pas très familiers avec le processus de suivi et d’application des avoirs sur les vols inutilisés, un processus qui a toujours été extrêmement manuel, impliquant des appels téléphoniques et une gestion directe des itinéraires.

L’entreprise américaine moyenne qui utilise TripActions détient 26 avoirs inutilisés ou partiellement utilisés. Certaines en détiennent plus de 1000. Avec une valeur moyenne de 482 $ par avoir, une entreprise qui dépense annuellement 5 millions de dollars en billets d’avion détient plus de 400 000 $ en valeur de billets inexploités.

Il reste par ailleurs la question de savoir ce qu’il advient des avoirs partiels. Historiquement, lorsqu’un voyage est effectué mais que seule une partie du voyage est annulée, cet avoir partiel non utilisé est généralement perdu. Par exemple, sur un vol aller-retour de 500 $ entre SEA et JFK, le vol de retour pourrait être annulé. TripActions peut automatiquement suivre et appliquer l’avoir partiel du vol de retour à des réservations futures.

Voici comment fonctionne l’application automatique de TripActions pour les avoirs sur les billets inutilisés.

Si un vol réservé par TripActions est annulé et que le billet est éligible pour être converti en un avoir inutilisé, TripActions enregistre automatiquement cet avoir et le met à la disposition des voyageurs. Lors de la prochaine réservation de vol par un voyageur, une notification indiquant qu’un billet inutilisé est disponible apparaîtra alors dans le processus de réservation et s’appliquera automatiquement à la réservation. Les gestionnaires de voyages peuvent en outre suivre les billets inutilisés de l’entreprise et les économies réalisées grâce à leur utilisation.

Et si la fonctionnalité de l’application automatisée d’avoir sur les billets inutilisés de TripActions n’était auparavant disponible qu’aux États-Unis, elle est désormais disponible dans le monde entier.

Vous souhaitez mieux comprendre la valeur des avoirs sur les vols inutilisés de votre entreprise ? Les clients de TripActions obtiennent des informations détaillées basées sur des données en temps réel directement dans leurs tableaux de bord de dépenses.

Pour en savoir plus sur la façon dont TripActions automatise désormais l’application de la valeur des billets inutilisés pour les nouvelles réservations, saisissez votre adresse e-mail ci-dessous.



Les dates d’expiration peuvent être modifiées. Estimation basée sur une analyse effectuée le 29 janvier 2021.

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