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July 22, 2020

Questions-Réponses Avec la Directrice de la Gestion Des Produits EMEA Chez TripActions

TripActions continue de se développer et nous sommes ravis que Ilze Dreyer nous ait récemment rejoints en tant que directrice de la gestion des produits dans notre agence d’Amsterdam. Ilze sera responsable de la création et du développement de nos produits de soutien. Elle a une longue expérience à son actif au cours de laquelle elle a mis sur le marché d’excellents produits, notamment dans l’industrie du voyage chez booking.com. Nous avons partagé une séance questions-réponses avec Ilze pour la connaître un peu mieux.

TripActions : Pour commencer, pourquoi TripActions ?

ID : J’adore travailler dans l’industrie du voyage. Mais après quatre ans chez booking.com, je voulais travailler dans un environnement plus réduit et plus concentré. Je voulais faire partie d’une organisation qui transforme la gestion des voyages et des dépenses d’affaires autant pour les voyageurs que pour les entreprises. Ce que j’aime chez TripActions, c’est qu’il s’agit d’une entreprise technologique qui a une mission, qui opère dans un secteur qui a besoin d’un changement. Mes nouveaux collègues sont d’excellentes personnes, des responsables pleins de passion et d’idéaux. Et avec le soutien d’investisseurs de haut niveau comme Lufthansa, vous savez que vous êtes bien financé et vous êtes sur le point d’avoir un impact vraiment positif sur l’industrie du voyage.

TA : Pourquoi pensez-vous que les voyages d’affaires sont prêts à être bouleversés ?

ID : La technologie traditionnelle des voyages d’affaires est ancienne et archaïque. J’ai moi-même dû me décarcasser sur Concur pendant des années pour mes voyages d’affaires. Je pense qu’il est évident que cette industrie, et particulièrement les outils qui soutiennent les voyages d’affaires, sont prêts à être bouleversés.

Le voyageur d’affaires, ou n’importe quel autre voyageur d’ailleurs, est souvent un spécialiste des outils de voyage, des achats groupés et des services. Nous attendons une expérience, une efficacité et une vitesse de haut niveau. Nous voulons quelque chose qui soit agréable à utiliser et qui nous facilite la vie, que ce soit à la maison ou au travail. C’est là que TripActions doit profiter de cette merveilleuse occasion de faire son entrée dans l’industrie pour continuer à innover et à la faire avancer.

Je pense aussi que TripActions LiquidTM va changer la donne dans le secteur des paiements et des dépenses. D’après mon expérience personnelle, les voyages d’affaires sont souvent pénibles, surtout quand il faut conserver ses tickets, faire une liste de ses dépenses quotidiennes, attendre les approbations du service dépenses et les remboursements. Pour être franche, c’est le bazar. Pas seulement pour le voyageur mais aussi pour l’équipe de l’agence de voyage qui doit centraliser plusieurs sortes de dépenses. TripActions Liquid présente une solution très élégante à cela pour toutes les personnes impliquées : le voyageur d’affaires, le gestionnaire de voyage et le directeur financier.

TA : Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail chez TripActions ?

ID : J’ai été embauchée pour diriger le développement des produits de soutien de TripActions. Un excellent soutien, que ce soit en libre-service ou par une autre personne, favorise une expérience positive et invite à la loyauté. La loyauté entraîne des clients réguliers et cela joue un rôle important dans la valeur longue durée et sur les revenus. Chez TripActions, le soutien est un pilier fondamental dans notre façon de concevoir l’évolution de la plateforme, et c’est passionnant.

Traditionnellement, les produits de soutien n’étaient pas très attirants, mais nous observons aujourd’hui un changement qui va obliger nos solutions à travailler plus dur pour répondre aux besoins des agents de voyage et des clients qui collaborent avec eux. C’est un bon moment pour moderniser notre solution, pour que l’expérience utilisateur soit moins compliquée, pour qu’elle soit évolutive et agréable pour tous, tout le temps. Cette philosophie ainsi que les progrès que nous faisons dans l’apprentissage technologique, l’automatisation, la gestion du savoir et le flux de travail me fascine au sujet de l’avenir et de ses possibilités infinies.

TA : Quel est votre avis sur l’impact du COVID-19 sur les déplacements professionnels, vous qui venez de l’industrie du voyage ?

ID : J’aimerais avoir une boule de cristal pour prédire l’évolution des choses, mais je suis confiante, je pense que les voyages d’affaires sont trop précieux pour disparaître. Et pendant ce temps de pause, on peut détecter des opportunités. TripActions est bien placée pour profiter de ces opportunités en faveur de nos clients et de nos utilisateurs...

Pour être pragmatique, il faudra désormais plus de motivation, de prises de décisions et de raisonnement qu’avant pour voyager. Au centre de nos décisions, nous évaluerons la sécurité personnelle et environnementale, le risque et la capacité de rentrer chez soi sain et sauf si besoin.

C’est aussi une opportunité pour TripActions d’utiliser les données, l’expérience utilisateur et nos équipes d’assistance pour que les professionnels qui partent en déplacement se sentent en sécurité et ne prennent pas de risques lorsqu’ils prévoient leurs prochains voyages. Cela permet de créer une loyauté qui peut vraiment démarquer notre produit des concurrents.

TA : Êtes-vous plutôt une voyageuse attirée par le prix, la loyauté ou l’expérience ? [Découvrez ici les différents types de voyageurs.]

ID : Je suis attirée par l’expérience, avec un peu de loyauté au milieu. Je me soucie du logement. J’ai envie d’avoir des expériences uniques et d’explorer des endroits lorsque je voyage, que ce soit pour le travail ou pour les loisirs.

TA : Quelle est la chose sans laquelle vous ne pouvez pas voyager ?

ID : Ma liseuse Kindle. Je suis une grande lectrice, alors pour moi le voyage c’est un moment de tranquillité avec quelqu’un qui m’apporte à boire et à manger pendant que je lis.

TA : Quelle est votre destination préférée pour un voyage d’affaires ?

ID : Tokyo, sans hésiter. Son réseau de transports en commun est très efficace, il y a d’excellents hôtels, un service fantastique et la culture m’attire beaucoup. Et bien entendu, la nourriture est excellente.

TA : Et pour les loisirs ?

ID : L’Italie sera toujours en haut de ma liste, surtout le sud de l’Italie. Je suis une adepte de la bronzette et une gastronome. C’est le meilleur endroit pour trouver de bonnes plages et des plats délicieux.

TA : Couloir ou hublot ?

ID : Couloir. Mon pire cauchemar est de me retrouver coincée contre un hublot à devoir grimper par-dessus les gens pour pouvoir m’étirer les jambes.

TA : Votre astuce préférée pour voyager ?

ID : Je vole souvent sur KLM et j’ai un siège spécial que je choisis toujours. Près des toilettes, avec un peu plus de place pour les jambes et je peux me tenir debout derrière mon siège pendant que je regarde un film. C’est mon siège à moi :)

TA : Votre boisson préférée en vol ?

ID : Un Bloody Mary et de l’eau. Beaucoup d’eau.

Merci d’avoir partagé ces quelques pensées avec nous, Ilze. Nous sommes ravis de vous avoir dans l’équipe de TripActions. Pour tous ceux qui sont intéressés par les opportunités de carrière chez TripActions, visitez tripactions.com/careers.

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