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August 20, 2020

Questions-Réponses Avec le Directeur Des Voyages, Danny Finkel

Nous sommes ravis d’annoncer que Danny Finkel a été promu au poste de directeur des voyages, où il dirigera la stratégie mondiale de la partie entreprises de gestion des voyages (TMC) de l’activité TripActions, en gérant l’offre et la demande pour apporter de la valeur et assister nos clients. Son travail consistera à s’assurer que TripActions offre la meilleure expérience d’achat et de réservation aux voyageurs, et à surveiller l’ensemble des stratégies, des relations et des opérations des fournisseurs de TripActions en matière de billets d’avion, d’hébergement, de location de voiture et de billets de train pour offrir aux utilisateurs une gamme d’offres inégalée.

Avant TripActions, Danny a dirigé la stratégie aérienne mondiale d’Expedia et la stratégie d’hébergement d’Egencia. Danny apporte à ce nouveau poste sa passion pour les voyages et la technologie, et 14 ans d’expérience client. Nous avons échangé avec Danny pour en savoir plus sur lui, sa passion pour les voyages et son nouveau poste chez TripActions.

TripActions : comment avez-vous entendu parler de TripActions la première fois ?

Danny : En 2018, j’ai vu un panéliste TripActions s’exprimer au cours d’une conférence et j’ai voulu en savoir plus. Je travaillais chez Expedia depuis quelques années, mais je n’avais jamais entendu parler de TripActions. J’ai recherché Ariel Cohen sur LinkedIn et j’ai appris qu’il avait été à la Kellogg School of Management, où j’ai fait mes études de commerce. Je l’ai contacté, juste pour établir un lien professionnel. Une chose en entraînant une autre, je me suis retrouvé à travailler chez TripActions en tant que vice-président de l’expérience réservation et de la stratégie fournisseurs. Depuis que je suis chez TripActions, je soutiens la révolution globale que TripActions apporte au secteur du voyage pour que les voyageurs puissent se concentrer sur leur destination, et pas sur la façon d’atteindre cette dernière.

Pour ce faire, nous tâchons d’adopter une approche différente pour fournir et créer une agence mondiale. Au lieu de voir les relations avec les fournisseurs comme un simple partage des ressources, notre approche consiste à développer la valeur ajoutée et être de véritables partenaires dans une équation où les trois parties sont gagnantes : les fournisseurs, les voyageurs et les entreprises. C’est ainsi que j’ai construit ma carrière, en travaillant avec des partenaires, avec l’offre et avec le secteur pour proposer les meilleures solutions centrées sur le voyageur. Ce nouveau poste me convient parfaitement, de même que faire partie de la culture et de l’entreprise TripActions qui sont guidées par une mission.

TA : sur quoi comptez-vous vous concentrer en tant que directeur des voyages ?

Danny : TripActions comprend trois composants de base. Premièrement, nous sommes une super plateforme technologique qui fonctionne comme un outil de réservation en ligne. Deuxièmement, nous sommes une super plateforme de paiement et de dépenses. Et troisièmement, nous sommes une entreprise de gestion des voyages. Mon rôle consiste à m’assurer que l’on reste la meilleure entreprise de gestion des voyages et que l’on réponde aux besoins des clients en matière de service client, d’offre mondiale, de services de base et de point de vente ; tout cela à la façon TripActions en remettant en question la situation actuelle et en réhaussant toujours le niveau pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients, partenaires et voyageurs.

L’autre objectif sera d’étendre davantage notre offre de voyages, en continuant de nous assurer que nous donnons accès au meilleur contenu possible, notamment à tous les tarifs disponibles pour une chambre donnée, par exemple. En résumé, nous souhaitons étendre ce que nous faisons déjà pour offrir une gamme d’offres inégalée aux voyageurs d’affaires.

Notre souhait est de dépasser les attentes de nos clients, ce qui requiert une forte présence mondiale : en allant sur le marché en nous assurant que nous pouvons répondre aux besoins de nos clients et voyageurs mondiaux, où qu’ils soient. Mon équipe continuera également de travailler avec notre équipe produit pour être sûre d’avoir la meilleure expérience d’achat et de réservation pour tous les secteurs verticaux du voyage : avion, hébergement, voiture et train.

Enfin, en matière de voyages, il y a de nombreux composants opérationnels qui sont essentiels pour répondre aux attentes de nos clients et même les surpasser. Notamment des éléments tels que le back-office et le mid-office. Nous devons nous assurer que toutes les données circulent et que toutes les connexions sont optimisées entre nous et nos fournisseurs. Nous veillons à ce qu’ils fonctionnent correctement tout en réfléchissant aux moyens de les moderniser et de les révolutionner grâce à la technologie afin d’obtenir des processus rationalisés et optimisés, qui n’étaient auparavant pas possibles : par exemple, en donnant aux entreprises la possibilité de suivre et d’utiliser automatiquement les billets inutilisés, un point sensible qui pesait énormément sur de nombreux responsables des voyages.

TA : selon vous, quelles sont les opportunités qu’offrent les voyages d’affaires aujourd’hui ?

Danny : la première est la consolidation. Dans de nombreuses entreprises, les responsables déplacements utilisent plusieurs systèmes différents pour gérer leur programme de voyages et de dépenses. Mais en utilisant plusieurs systèmes, ils passent à côté de l’efficacité de l’automatisation, de l’intégrité des données et de la capacité d’évoluer et d’effectuer rapidement des changements dans leur entreprise. En réunissant ces systèmes et ces solutions sur une seule plateforme, les responsables déplacements et les entreprises pourront répondre à leurs besoins en matière d’efficacité, d’économies de coûts et de devoir de diligence tout en simplifiant la gestion de la politique et du programme.

Il sera également important de créer des services que les employés aimeront et voudront utiliser. Les voyages font partie intégrante de la vie pour de nombreux employés, moi inclus. Dans le secteur du voyage, l’expérience voyageur a longtemps été reléguée au second plan. Dans le passé, les décisions étaient basées sur le coût et l’efficacité. Bien que ces éléments soient encore importants pour le business, il est également important d’offrir un service dont les gens ont envie de se servir et dont ils sont contents, car il leur facilite la vie. L’accent va être mis sur l’expérience : que ce soit en matière d’achat, de réservation, de sécurité et de bien-être au cours d’un voyage.

Enfin, nous voyons la personnalisation comme quelque chose de primordial. Dans le passé, les programmes de voyages et les voyages en général, notamment les anciennes solutions, laissaient peu de place à la personnalisation. TripActions a tiré parti du machine learning et de l’IA pour créer des plateformes personnalisées, et nous constatons que cela commence à se répandre dans le secteur. Par exemple, les connexions directes avec nos fournisseurs permettent une meilleure personnalisation de l’offre. L’objectif est de faire en sorte que les voyageurs voient les offres qu’ils ont envie de voir, au moment où ils ont envie de les voir. La connectivité technique traditionnelle ne le permettait pas, mais nous avons maintenant des NDC et des connexions directes qui permettent cette personnalisation. J’ai vraiment hâte de voir ce que nous pouvons continuer de faire dans ce domaine.

TA : comment TripActions s’est-elle développée et a-t-elle évolué depuis que vous êtes arrivé en janvier 2019 ?

Danny : cela a été génial. Nous nous sommes beaucoup développés sur les 18 derniers mois. Le nombre de clients et le volume des voyages que nous gérons a augmenté. Nous avons lancé de nouveaux produits, de nouvelles technologies, de nouvelles innovations, et ce, à une rapidité que je n’avais jamais vue auparavant. J’ai déjà travaillé dans des entreprises technologiques à évolution rapide, mais le volume considérable d’améliorations axées client depuis mon arrivée est incroyable.

Je constate une concentration des efforts sur notre croissance au sein de l’écosystème des voyages. Autrement dit, nous encourageons les relations et l’innovation dans tous les domaines de notre marché. Concernant les partenariats, nous travaillons pour tenir notre promesse de créer de la valeur et de faire avancer le secteur du voyage. Nous sommes en train de créer des processus et de trouver le bon équilibre entre croissance rapide et stabilisation.

Nous avons fait un bon travail et avons développé notre capacité à réagir à la dynamique changeante du marché. Parce que nous avons une vraie mentalité de startup, même dans une entreprise de mille personnes, nous sommes capables de changer de direction en un instant. C’est terrifiant, exaltant et excitant à la fois. Nous l’avons prouvé, notamment lorsque nous avons lancé TripActions Liquid™ qui gère les paiements et les dépenses lors de déplacements.

TA : qu’aimez-vous dans les voyages ?

Danny : J’aime. Absolument. Tout. Au cours des derniers mois, alors que les déplacements étaient restreints, j’ai même envisagé d’aller jusqu’à l’aéroport et de m’asseoir dans un garage juste pour retrouver la sensation d’être dans un aéroport. J’adore voir les gens se rendre dans différents endroits. J’adore découvrir différentes cultures, qu’il s’agisse de cuisine, d’activités ou de styles de vie. J’aime la diversité des interactions qu’apportent les voyages. Il n’y a rien de plus important dans la vie que de voyager, que ce soit pour le travail ou pour des raisons personnelles. C’est en voyage que l’on vit les expériences les plus mémorables. Ce que j’aime dans mon métier, notamment chez TripActions, c’est que je contribue à rendre la vie de quelqu’un un peu différente. Un peu meilleure. J’adore rassembler le monde. C’est un des bons côtés de travailler dans le monde du voyage.

TA : votre destination préférée ?

Danny : Pour la nourriture, j’adore le Japon. Pour les plages, j’adore Hawaï. Pour la ville, j’adore Sydney. Pour la culture, j’adore l’Espagne et l’Italie. Le monde a de multiples facettes, il est donc difficile de citer un seul endroit préféré. D’ailleurs, pour ma lune de miel, nous avons fait le tour du monde, car nous n’arrivions pas à choisir une seule destination.

TA : hublot ou couloir ?

Danny : Hublot.

TA : meilleur livre ou autre passe-temps pour un long voyage ?

Danny : lorsque vous voyagez, rien de mieux qu’un bon livre sur le voyage. J’adore tous les livres de Bill Bryson. C’est un auteur de récits de voyage qui donne vie aux destinations. J’ai souvent pris l’avion vers des destinations qu’il décrivait dans ses livres. C’est une expérience amusante, à tester avant de vous rendre à l’endroit à question.

TA : que n’avons-nous pas demandé que vous aimeriez faire savoir à notre public ?

Danny : j’aimerais ajouter que je suis enthousiaste lorsque je pense au futur des voyages et à ce que nous accomplissons. Nous sommes actuellement en train de tenir notre promesse de changer le secteur du voyage. Et nous sommes très concentrés sur nos utilisateurs (mon rôle à moi est de me concentrer sur le côté fournisseurs, clients et voyageurs), mais en tant qu’entreprise, nous nous concentrons sur tous nos utilisateurs. Nous changeons l’expérience des voyages et des dépenses avec nos produits, notre technologie et nos innovations, et même les conversations que nous avons. Ce voyage m’enthousiasme beaucoup et j’ai hâte de voir ce qui nous attend.

Nous sommes ravis d’en savoir plus sur toi, Danny. Si vous souhaitez en savoir davantage sur Danny, vous pouvez rejoindre le webinaire BTNGroup du 18 août. Inscrivez-vous ici.

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